Перед принятием посылки, внимательно осмотрите все коробки на наличие повреждений снаружи и внутри. Если обнаружили повреждения, то следуйте инструкции:
1. Откройте груз и в присутствии работников службы доставки удостоверьтесь, что повреждения видны не только на коробке/пакете, но и внутри. Желательно сфотографировать повреждения.
2. Оформите Акт вместе с представителем службы, где будет указано все повреждения.
3. На основании Акта оформите Претензию к службе доставки с просьбой возместить ущерб за заказ на сумму оценочной стоимости. Внимание:груз при этом нужно будет оставить в службе доставки.
4. К Претензии приложить чек оплаты на сайте (если чек вы не сохраняли, вы сможете его найти в приложении банка, с карты которого оплачивали заказ).
5. Если не будет выполнен хотя бы один пункт этого списка, то служба доставки имеет основания не возмещать ущерб. Соответственно, вся перепечатка поврежденного заказ будет происходить за счет клиента.
Важно: даже если вы не видите внешних повреждений на коробке, рекомендуется проверить тираж внутри. Все фотокниги от нас уезжают целыми, без повреждений, если обнаружили битые книги, следуйте инструкции. При проблемах с транспортной – пишите нам.